Politika reklamacija

(usaglašena sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije)

Ova Politika reklamacija uređuje postupak prijave nesaobraznosti i oštećenja robe kupljene putem internet prodavnice www.stellalorena.com ili u prodajnim prostorijama Stella Lorena DOO Pančevo („Prodavac“).

 

1. Načini podnošenja reklamacije

Kupac može podneti reklamaciju na jedan od sledećih načina:

• putem e-mail adrese: info@stellalorena.com
• pisanim putem na adresu:
  Stella Lorena DOO, Stevana Šupljikca 50, 26000 Pančevo
• usmeno na prodajnom mestu (ukoliko je roba kupljena fizički)

Prilikom podnošenja reklamacije kupac dostavlja:

• ime i prezime / naziv firme
• kontakt telefon ili e-mail
• broj porudžbine i račun
• opis nedostatka
• fotografije oštećenog dela proizvoda (obavezno kod online kupovine)

 

2. Prijem i obrada reklamacije

Nakon prijema reklamacije Prodavac:

• potvrđuje prijem reklamacije elektronskim putem
• ispituje osnovanost reklamacije
• dostavlja odgovor u zakonskom roku:
  • 8 dana za kupce–fizička lica
  • 30 dana za pravna lica

 

3. Rešenja po reklamaciji

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, kupac ima pravo na jedno od sledećeg, prema Zakonu:

1. popravku proizvoda
2. zamenu proizvoda novim
3. odstupanje od ugovora (vraćanje novca)
4. sniženje cene (predlog sniženja cena određuje Prodavac)

Izbor opcije vrši kupac, osim ako je sprovođenje traženog zahteva nemoguće ili nesrazmerno u odnosu na druge opcije.

 

4. Preuzimanje reklamirane robe

Prodavac će u dogovoru sa kupcem:

• organizovati preuzimanje dela ili celog proizvoda,
• ili se kupac može obavezati da robu dostavi u najbliži objekat/magacin.

Prilikom preuzimanja, roba mora biti adekvatno upakovana da se ne bi dodatno oštetila u transportu.

 

5. Kada reklamacija ne može biti uvažena

Reklamacija se odbija u sledećim slučajevima:

• oštećenje je nastalo krivicom kupca (pad, udarac, neadekvatno održavanje, nepoštovanje uputstava)
• proizvod je montiran suprotno uputstvu za montažu
• reklamacija se odnosi na estetske razlike koje su posledica prirodnih karakteristika materijala (razlike u teksturi drveta, prirodnim šarama i sl.)
• reklamacija se odnosi na proizvode koji su korišćeni protivno nameni
• istrošenost usled normalnog korišćenja
• oštećenje se desilo nakon isteka garancije

 

6. Rok za rešavanje reklamacije

Rok za rešavanje reklamacije (popravka, zamena, povraćaj novca) iznosi:

• 30 dana od dana podnošenja reklamacije

• U slučaju potrebe za produženom revizijom reklamacije, rok može biti produžen najviše do 60 dana, uz prethodno obaveštenje kupca o razlogu i trajanju produženja.

 

7. Troškovi

Ukoliko se reklamacija smatra osnovanom:

• sve troškove popravke, zamene ili preuzimanja snosi Prodavac.

Ukoliko reklamacija nije osnovana:

• troškove transporta snosi kupac.

 

8. Završne odredbe

Politika reklamacija je sastavni deo Uslova korišćenja i objavljena je na internet stranici www.stellalorena.com.