Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti odnosi se na obradu ličnih podataka korisnika i kupaca koju vrši STELLA LORENA DOO Pančevo („Stella Lorena“, „mi“, „nas“, „naš“), sa sedištem na adresi Stevana Šupljikca 50, Pančevo, matični broj 22134230, PIB 115257863.

Korišćenjem sajta www.stellalorena.com, kupovinom proizvoda ili kontaktiranjem preko naših formi, saglasni ste sa pravilima obrade podataka navedenim u ovoj Politici.

 

1. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su neophodni za pružanje naših usluga:

1.1. Podaci koje korisnik sam dostavlja

• ime i prezime
• adresa dostave
• telefon
• e-mail
• podaci za izdavanje računa (pravna lica)
• sadržaj poruke u kontakt formi
• podaci uneti u proces kupovine

 

1.2. Podaci prikupljeni automatski

• IP adresa
• podaci o uređaju i pretraživaču
• podaci o aktivnosti na sajtu (strane koje posećujete, vreme zadržavanja itd.)
  — putem kolačića (više u Cookie politici)

 

1.3. Podaci potrebni za plaćanje

Podaci o platnim karticama NE obrađuju se na našem sajtu.
Njima upravlja banka i procesor plaćanja (Raiffeisen Bank AD), u skladu sa najvišim bezbednosnim standardima.

 

2. Svrhe i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

2.1. Realizacija kupovine

Isporuka robe, izdavanje računa, komunikacija o porudžbini.
Pravni osnov: izvršenje ugovora.

2.2. Odgovaranje na upite i podrška

Pravni osnov: legitimni interes / priprema ugovora.

2.3. Marketing komunikacija (newsletter)

Samo uz prethodnu saglasnost korisnika.
Pravni osnov: saglasnost.

2.4. Analitika i unapređenje sajta

Pravni osnov: legitimni interes.

 

3. Ko ima pristup vašim podacima

Pristup ličnim podacima ima ograničen broj pouzdanih partnera neophodnih za rad sistema:

• kurirske službe (radi isporuke)
• računovodstvo
• banka / procesor kartica
• IT partneri (hosting, email serveri)
• marketinške platforme (ako ste dali saglasnost)

Svi saradnici imaju ugovornu obavezu čuvanja poverljivosti.

 

4. Prenos podataka van Srbije

Ako koristimo servise kao što su Google Analytics, Meta Pixel, MailChimp i slične platforme, moguće je prebacivanje podataka van teritorije RS.

Prenos se vrši u skladu sa GDPR pravilima i uz odgovarajuće bezbednosne mere.

 

5. Rok čuvanja podataka

• podaci vezani za kupovinu: 10 godina (zakonska obaveza)
• mejl adresa za newsletter: do opoziva saglasnosti
• kolačići: u skladu sa Cookie politikom (24 meseca)

 

6. Vaša prava kao korisnika

U skladu sa Zakonom i GDPR-om imate pravo na:

• pristup svojim podacima
• ispravku podataka
• brisanje podataka („pravo na zaborav“)
• ograničenje obrade
• prenosivost podataka
• prigovor na obradu (marketing)
• opoziv saglasnosti u bilo kom trenutku

Zahtev možete poslati na: info@stellalorena.com

 

7. Bezbednost podataka

Preduzimamo sve tehničke i organizacione mere:

• SSL enkripcija
• kontrolisan pristup zaposlenih
• redovan backup
• serverska i mrežna zaštita

Podaci o karticama nikada ne prolaze kroz naše sisteme.

 

8. Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da politiku menjamo u skladu sa propisima i razvojem usluga.
Ažurirana verzija uvek će biti dostupna na sajtu.

 

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću:

Stella Lorena Doo Pančevo
Stevana Šupljikca 50, Pančevo
E-mail: info@stellalorena.com