Uslovi korišćenja
U skladu sa ovim Opštim uslovima poslovanja („Uslovi poslovanja“) prodavac je privredno društvo STELLA LORENA DOO, registrovano pred Agencijom za privredne registre, sa registrovanim sedištem na adresi Stevana Šupljikca 50, Pančevo („Prodavac“), dok je kupac svako pravno ili fizičko lice koje u prodajnim objektima ili poslovnim prostorijama Prodavca ili putem internet prodavnice kupuje bilo koji proizvod iz Stella Lorena prodajnog asortimana.
1. Opšti podaci o prodavcu
Trgovinu putem internet stranice stellalorena.com obavlja STELLA LORENA DOO, sa registrovanim sedištem na adresi Stevana Šupljikca 50, Pančevo, matični broj: 22134230, PIB 115257863, šifra delatnosti: 3109 – Proizvodnja ostalog nameštaja; 4647 – Trgovina na veliko nameštajem, tepisima i opremom za osvetljenje; 4759 – Trgovina na malo nameštajem,opremom za osvetljenje i ostalim predmetima za domaćinstvo u specijalizovanim prodavnicama; 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta; kontakt e-mail: info@stellalorena.com
2. Uslovi plaćanja
2.1. Kupac je dužan da izvrši 100% avansno plaćanje ukupne vrednosti porudžbine prilikom kupovine putem internet prodavnice.
2.2. Kupovina putem internet prodavnice smatra se zaključenim ugovorom u trenutku kada je uspešno izvršena uplata. Time nastaje ugovorni odnos između kupca i prodavca.
2.3. Kupac može odustati od porudžbine pisanim putem pre početka izrade ili pripreme robe za isporuku, uz pravo na povraćaj celokupnog iznosa. Kupac je dužan da navede svoje podatke, podatke o artiklu i razlog odustanka.
2.4. U svim ostalim slučajevima uplaćeni iznos smatra se kaparom – odustanicom. To znači da ukoliko kupac iz bilo kog razloga (osim u slučaju više sile) odustane nakon što je započeta izrada ili priprema robe, Prodavac ima pravo da zadrži uplaćeni iznos, osim ako zakonom ili drugim aktom Prodavca nije drugačije određeno.
2.4a. Pod „višom silom“ smatraju se nepredviđeni događaji koji se nisu mogli sprečiti, uključujući ali ne ograničavajući se na: požar, poplavu, zemljotres, tešku bolest, rat, vanredne okolnosti, zabranu rada, prekid saobraćaja i druge događaje van kontrole kupca ili prodavca.
3. Cene
3.1 Sve cene koje su iskazane na sajtu www.stellalorena.com su izražene u dinarima i u njih je uračunat PDV. Za sve porudžbine uzimaju se važeće cene u trenutku potvrde plaćanja. Trgovac zadržava pravo da trenutne cene može promeniti u svakom trenutku. Kupovina robe uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na sajtu www.stellalorena.com.
4. Načini plaćanja
4.1.Kupac plaćanje može izvršiti:
- Gotovinom u prodajnom objektu;
II. Platnim karticama: Visa; Visa Electron; MasterCard;Maestro; Dina Card;
III. Preko tekućeg računa prema izdatom predračunu.
5. Povraćaj sredstava
5.1 U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Stella Lorena je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro I Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
6. Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama, koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu. Kurs koji se koristi pri konverziji, preuzima se od kartičarskih organizacija, a u trenutku transakcije nama ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije, postoji mogućnost neznatne razlike zadužene sume u odnosu na originalne cene koje su navedene na našem sajtu.
7. Odustanak od kupovine
Fizičko lice
7.1. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac-fizičko lice koje je porudžbinu izvršilo kupovinom na daljinu, van poslovnih prostorija Prodavca bez prethodnog uvida u proizvod koji se kupuje, može odustati od kupovine proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema robe, slanjem obrasca za odustanak. U slučaju odustanka, a ukoliko je roba već isporučena, kupac je dužan vratiti robu u istom stanju u kom ju je i primio, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak, a Prodavac mu je dužan vratiti novac. Kupac i Prodavac se mogu sporazumeti da se umesto povraćaja novca kupcu dostavi druga stvar u vrednosti prvobitno kupljene stvari, odnosno druga stvar niže vrednosti od vrednosti prvobitno kupljene stvari uz vraćanje razlike u novcu od strane Prodavca, odnosno druga stvar veće više vrednosti od vrednosti prvobitno kupljene stvari uz doplatu razlike u novcu od strane kupca.
7.2. Po prijemu vraćenog proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice , te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, kupcu će se odbiti vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
7.3. Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju: i) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane za njega; kao i ii) isporuke robe čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu, na koje Stella Lorena ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak.
7.3a. Proizvodi izrađeni u specifičnoj boji, dimenziji ili konfiguraciji koju je kupac posebno naručio smatraju se personalizovanim proizvodima i ne podležu pravu na odustanak.
7.4. Potrošač nema pravo odustanka od kupljene robe, ukoliko je robu kupio fizički, na prodajnim mestima Stella Lorena doo.
Pravno lice
7.5. Pravno lice može odustati od kupovine robe uz povraćaj novca samo u slučaju nedostataka, odnosno nesaobraznosti robe, pod uslovima i u rokovima propisanim Zakonom o obligacionim odnosima Republike Srbije.
8. Nedostaci robe, odnosno nesaobraznost proizvoda
8.1. Stella Lorena odgovara za nedostatke proizvoda, odnosno nesaobraznost robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obligacionim odnosima Republike Srbije.
8.2. Kupac može da dâ obaveštenje o nedostacima robe na sledeće načine:
- usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena;
- elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, putem mejla: info@stellalorena.com
8.3. Uz slanje reklamacije, neophodno je da kupac pošalje i digitalnu fotografiju oštećenih delova artikla koji je naveden u reklamaciji.
8.4. Stella Lorena će po prijemu obaveštenja o nedostacima bez odlaganja na pouzdan način ispitati da li je obaveštenje opravdano i najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema istog u slučaju kupcakoji je fizičko lice, odnosno 30 (trideset) dana u slučaju kupca-pravnog lica, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti na izjavljeno obaveštenje.
8.5. Istovremeno sa odlučivanjem po reklamaciji, po potrebi, uz dogovor sa kupcem biće dogovoreno preuzimanje oštećenog artikla.
9. Rok i uslovi isporuke
9.1.Stella Lorena vrši isporuku robe u roku od 3 do 12 nedelja, u zavisnosti od vrste komada.
9.2.Usluga isporuke nameštaja podrazumeva transport nameštaja do jedne adrese. Naknada se određuje prema tačnoj lokaciji isporuke.
9.3. Ukoliko se isporuka komada vrši putem kurirskih službi, rok isporuke zavisi od samih kurirskih službi i obično je do sedam radnih dana. Stella Lorena u tom slučaju ne vrši usluge unošenja i montaže. Troškove isporuke putem kurirskih službi snosi kupac.
9.4. Prilikom dogovora oko isporuke robe, kupac je dužan da ukaže na sve eventualne probleme tehničke prirode (nemogućnost prilaza objektu, uski hodnici, nestandardna širina otvora-manja od 80 cm, itd). U tom slučaju roba se isporučuje samo do ulaza u objekat kupca.
9.5. Prodavac ne vrši nikakve prepravke ili dorade isporučenog nameštaja, premeštaj i razmeštaj već postojećeg nameštaja.
9.6. Prilikom samostalnog preuzimanja robe kupac je odgovoran za odlaganje ambalaže, u skladu sa zakonom, u kojoj je bio upakovan kupljeni proizvod. Kupac je odgovoran i na sebe preuzima obavezu da ambalažu odloži u posude za odlaganje ambalažnog otpada koje su označene od strane komunalnih preduzeća za odlaganje papira, odnosno druge vrste ambalaže.
9.7. Prodavac je u obavezi da kupljenu robu isporuči najkasnije do datuma koji je dogovoren kao datum isporuke. Ukoliko Prodavac ne isporuči robu u predviđenom roku, dužan je da u roku od 7 dana od dana isteka roka isporuke vrati kupcu celokupno uplaćeni iznos. U slučaju da kupac, i pored urednog obaveštenja, nije prisutan kada je isporuka dogovorena i roba se ne može isporučiti, Prodavac nije u obavezi da ponovo izvrši isporuku. U tom slučaju kupac se obavezuje da samostalno preuzme kupljenu robu koja je vraćena sa isporuke.
10. Uslovi montaže
10.1 Montaža proizvoda se naplaćuje prema cenovniku za dodatne usluge i biće obračunata, uz saglasnost Kupca, u skladu sa unapred određenom kategorizacijom proizvoda.
10.2. Kupac je u obavezi da, prilikom montaže, obezbedi dovoljno prostora za montažu (min. 3 x 3 m), kako bi se ista brzo i efikasno izvršila. U suprotnom, Prodavac nije u obavezi da montira isporučenu robu.
10.3. Ukoliko kupac sam preuzima robu u paketu, a samim tim i samostalno obezbeđuje montažu preuzete robe, u obavezi je da se pridržava uputstva za montažu. Roba koja je namontirana protivno uputstvu za montažu i neadekvatnim alatom ne podleže garanciji.
10.4. Prilikom samostalnog preuzimanja robe kupac je u obavezi da proveri sadržaj paketa, jer se naknadne reklamacije, u pogledu količine i oštećenja paketa, neće uvažavati.
11. Uputstvo za upotrebu i upozorenja
11.1. Montaža proizvoda od drveta vrši u skladu sa uputstvom za montažu po redosledu operacija.
11.2. Proizvod se ne sme izlagati direktnom uticaju sunčevih zraka i mora biti udaljen najmanje 100 cm od izvora toplote. Za redovno brisanje proizvoda od drveta koristiti isključivo suvu mekanu krpu. Za čišćenje proizvoda od drveta koristiti vlažnu krpu i blagi rastvor vode i prirodnog sapuna. Uvek brisati u pravcu godova. Prosute tečnosti se moraju odmah obrisati kako bi se izbegla pojava fleka, a oštećena mesta tretirati prema preporuci Prodavca. Koristite podmetače radi prevencije oštećenja od vrućih predmeta, hladnih čaša i flaša. Za čišćenje metalnih delova nameštaja koristiti vlažnu krpu natopljenu u rastvor tople vode i blagog sapuna. Potom prebrisati čistom vodom i osušiti krpom. Pri čišćenju proizvoda se ne smeju koristiti sredstva za poliranje, abrazivna sredstva i sapuni na bazi amonijaka.
11.3. Nameštaj nije namenjen za spoljašnju upotrebu ukoliko na istom nije drugačije naznačeno.
11.4. U slučaju nenamenske upotrebe proizvoda (protivno svrsi kojoj je proizvod namenjen i uputstvu za upotrebu) postoji rizik od nastanka povreda.
11.5. Potreban je poseban stepen pažnje pri rukovanju sa elementima proizvoda koji imaju ugrađene mehanizme kako bi se izbegla opasnost od povređivanja (uklještenja ruke ili prstiju), kao i u slučaju proizvoda čija je konstrukcija savitljiva.
11.6. Proizvode ne izlagati povišenim temperaturama, neposredno grejnim telima, otvorenom plamenu kako ne bi došlo do paljenja i rizika izbijanja požara.
11.7. Sitniji elementi proizvoda mogu predstavljati opasnost od gušenja i to gutanjem od strane male dece bez nadzora roditelja.
11.8. Oštre ivice na proizvodima koji ih imaju predstavljaju opasnost od povređivanja, te je potrebno obratiti poseban stepen pažnje naročito kad su u pitanju mala deca.
12. Skladištenje robe
12.1.Kupac je u mogućnosti da ne preuzme odmah artikal koji je platio avansno ili u potpunosti. Takvi artikli mogu po zahtevu kupca biti odloženi u magacinima Stella Lorena bez naknade najduže do 3 meseca od trenutka uplate avansa ili celokupnog iznosa cene. Po proteku tri meseca od dana odlaganja artikala, isto će se naplaćivati po ceni od 5 EUR/m2 zauzeća, za svaki započeti mesec.
13. Garancija na proizvode
13.1. Prodavac daje garanciju na proizvod u trajanju od 24 meseca od dana kupovine uz pravilno korišćenje i održavanje proizvoda – prema uputstvu proizvođača. Uz uputstvo, kupcu se dostavlja i garantni list.
13.2. Kupac je dužan da čuva garantni list i odgovarajući dokaz o kupovini (kopija računa, slip, i sl.) za vreme garantnog roka.
13.3. Kupac može da ostvari prava iz garancije ukoliko u trenutku kada zahteva opravku ili zamenu poseduje garantni list.
14. Zaštita ličnih podataka
14.1. U ime Stella Lorena d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Stella Lorena d.o.o odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
15. Zaštita poverljivosti podataka
15.1 Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Raifaissen Bank ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
16. Marketing aktivnosti
16.1. Prodavac poziva kupca, da dostavi lične podatke – e-mail adresu, grad i državu, a u svrhe slanja periodičnog informativnog Biltena u cilju budućeg informisanja o akcijama, novim proizvodima i ostalim marketinškim aktivnostima.
16.2. Navedeni podaci čuvaće se tri godine od dana dostavljanja podataka od strane kupca.
16.3. Pravni osnov za obradu ličnih podatka za marketinške svrhe je pristanak lica na koje se podaci odnose.
16.4. Pristanak se daje eksplicitno davanjem saglasnosti na uslove Politike privatnosti Stella Lorena, kao i tokom prijave za primanje Biltena i marketinške komunikacije.
16.5. Podaci koji se obrađuju po osnovu ove saglasnosti koristiće se u skladu sa internim procedurama i zaštitom tajnosti podataka Prodavca, samo u napred navedene svrhe i samo od strane ovlašćenih lica Prodavca.
16.6. Dostavljanjem podataka, omogućavate nam da iste koristimo na neodređeno vreme bez naknade u cilju Vašeg informisanja o našim aktivnostima i poboljšanja kvaliteta usluga, a sve po principu dobrovoljnosti. U slučaju zloupotrebe podataka van pomenutih ciljeva, imate pravo na naknadu štete u skladu sa zakonom.
16.7. U slučaju da želite da otkažete datu saglasnost molimo Vas da pošaljete e-mail sa podacima na adresu info@stellalorena.com ili preporučenom poštom (sa naznakom: opoziv date saglasnosti) na adresu Stevana Šupljikca 50, Pančevo, Srbija.
16.8. Sve primedbe ili komentare možete na e-mail: info@stellalorena.com
17. Obaveza informisanja
17.1.Objavljivanjem Uslova poslovanja na internet stranici Stella Lorena smatraće se da je Prodavac izvršio svoje obaveze u pogledu obaveštavanja kupca, u skladu sa zakonom.
18. Rešavanje sporova
18.1. Eventualne sporove Stella Lorena i kupac nastojaće da reše sporazumom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je sud u Beogradu.
19. Opšte odredbe
19.1. Kupac posebno garantuje za tačnost svih podataka koje je ostavio prodavcu. Kupac takođe potvrđuje da je sve podatke potvrdio na nesporan način kao svoje lične. Prodavac garantuje potrošaču zaštitu svih ličnih podataka pribavljenih od kupca, odnosno da isti neće biti upotrebljavani za bilo koju drugu svrhu osim za realizaciju ovog ugovora. Za sve što nije predviđeno ovim ugovorom primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obligacionim odnosima i drugih pozitivnih zakonskih propisa Republike Srbije.
19.1a. Prodavac ne odgovara za indirektnu štetu, izgubljenu dobit, kašnjenja prouzrokovana radom kurirskih službi, niti za odstupanja u prikazu boja na fotografijama koja mogu nastati usled podešavanja ekrana korisnika ili uslova fotografisanja.
19.2. Ovi Uslovi poslovanja stupaju na snagu 8 dana od dana objavljivanja na internet stranici Stella Lorena.
19.3. Stella Lorena ima pravo da izmeni i dopuni ove Uslove poslovanja u bilo kom trenutku.
20. Intelektualna svojina
20.1. Sav sadržaj (tekstovi, slike i drugi materijali) koji se nalazi na sajtu www.stellalorena.com predstavlja intelektualnu svojinu Prodavca ili trećih lica od kojih je Prodavac dobio saglasnost za njegovo korišćenje. Zabranjena je svaka upotreba sadržaja sajta www.stellalorena.com u komercijalne ili u druge svrhe bez izričite saglasnosti Prodavca.
20.2. Fotografije proizvoda su informativnog karaktera. Stvarna nijansa, tekstura ili ton boje može odstupati zbog osvetljenja pri fotografisanju, obrade slike ili podešavanja ekrana uređaja korisnika.